Heatmaps en sessieregistratie: wat leren we ervan
Tools zoals Hotjar tonen exact waar bezoekers aanklikken en waar ze weggaan. Hier’s hoe je dit gebruikt om je website beter te maken.
Waarom je moet zien hoe bezoekers je site gebruiken
Je kunt jarenlang gissen waar je website beter kan, of je kunt kijken. Heatmaps en sessieregistratie laten je zien wat bezoekers werkelijk doen — waar ze klikken, hoe lang ze wachten, waar ze vast lopen. Dit is niet gokken meer. Dit is weten.
De meeste bedrijven meten alleen grote getallen: hoeveel mensen kwamen er, hoeveel bleven hangen. Maar je mist alles wat er tussenin gebeurt. Een bezoeker landt op je pagina, scrollt wat rond, klikt op niks, en gaat weg. Waarom? Heatmaps en sessieregistratie geven je dat antwoord.
Drie soorten data: wat je ziet en waarom het uitmaakt
Click Heatmaps
Rode hotspots tonen precies waar mensen klikken. Je ziet meteen: “Oh, ze proberen op die grijze tekst te klikken omdat het eruitziet als een link.” Of: “Niemand klikt op mijn call-to-action knop — maar veel mensen klikken op het logo erboven.” Dit soort inzichten zijn goud.
Scroll Heatmaps
Dit toont hoe ver bezoekers scrollen. Veel rood bovenaan (veel scroll), wit onderaan (niemand ziet dit). Als je belangrijke info onder de vouw hebt en niemand scrollt ernaartoe, dan weet je wat het probleem is. Niet dat je info slecht is — het is onzichtbaar.
Session Recordings
Je kijkt als een vliieg op de muur terwijl iemand je site gebruikt. Ze zoeken naar iets, klikken hier, gaan terug, wachten op een pagina die traag laadt. Je ziet hun frustratie in real-time. Veel beter dan statistieken.
Wat je werkelijk leert (met concrete voorbeelden)
Bezoekers zien je call-to-action niet
Je click heatmap is helemaal leeg waar je knop zou moeten zijn. Waarom? Meestal: de knop is dezelfde kleur als de achtergrond, of mensen scrollen niet ver genoeg. Je ziet meteen wat het probleem is — het is niet je boodschap, het is je design.
Ze klikken op dingen die niet klikken
Een afbeelding krijgt 50 clicks. Maar het is geen link. Bezoekers denken dat het klikt. Dit gebeurt veel met portfolio’s, product-showcases, testimonials. Als veel mensen klikken op iets wat niet klikt, maak het dan klikkend.
Mobile is een compleet ander verhaal
Je desktop heatmap ziet er mooi uit — alles wordt geclikt. Dan kijk je naar mobile. Chaos. Knopjes zijn te klein, mensen scrollen onnodig veel, formulieren zijn onleesbaar. Mobile en desktop vereisen verschillende aanpassingen. Je kunt dit niet raden.
Je formulier is je conversie-killer
Session recordings laten zien dat 80% van de bezoekers tot het formulier scrollt. Maar slechts 15% maakt het af. Je ziet ze typen, dan stoppen. Vaak omdat het te lang is, of ze begrijpen een veld niet. Kleine aanpassing, groot verschil.
Tools die je echt nodig hebt
Hotjar
Het populairste voor een reden. Click en scroll heatmaps zijn duidelijk. Session recordings zijn nuttig. Gratis plan voor kleine sites, betaalde plannen starten rond 30/maand. Je krijgt snel inzichten.
Crazy Egg
Soortgelijk aan Hotjar. Scroll maps en click maps zijn zeer zichtbaar. Recordings zijn goed. Prijs: ongeveer 24-99/maand afhankelijk van volume. Sterke focus op visualisatie.
Microsoft Clarity
Gratis. Heatmaps, recordings, rage clicks (wanneer bezoekers frustratie tonen). Het voelt ongelooflijk dat dit gratis is. Als je budget = nul, begin hier. Kwaliteit is werkelijk goed.
Google Analytics 4 + heatmap plugin
GA4 zelf heeft geen heatmaps, maar je kunt tools zoals Mouseflow of VWO integreren. GA4 is gratis, plugins kosten extra. Goed als je al zwaar in GA4 zit.
Pro tip: Begin gratis (Clarity, Hotjar gratis plan). Verzamel 500-1000 sessions. Dan kijk je of je inzichten oplevert voordat je betaalt.
Hoe je er vandaag mee aan de slag gaat
Kies je tool
Microsoft Clarity als je gratis wilt beginnen. Hotjar als je niet te veel sessies hebt en wat meer features wilt. Dit duurt 10 minuten.
Installeer het script
Kopieer de tracking code in je website header. Of gebruik Google Tag Manager als je dat al hebt. 5 minuten werk.
Wacht op data
Je hebt ongeveer 50-100 sessions nodig voor bruikbare heatmaps. Dit kan 1 dag tot 1 week duren afhankelijk van je traffic. Ga intussen iets anders doen.
Kijk naar de data
Scroll heatmap eerst — waar stoppen bezoekers? Click heatmap daarna — wat proberen ze te klikken? Kijk dan 2-3 session recordings van mensen die niet converteren.
Maak één verandering
Niet alles tegelijk. Je zag dat knopjes te klein zijn? Maak ze groter. Zag je dat niemand scrollt? Verplaats content naar boven. Wacht 1-2 weken, verzamel meer data, kijk of het verschil maakt.
Fouten die iedereen maakt
Te veel data, geen focus
Je hebt heatmaps van alle 50 pagina’s. Dat is nutteloos. Focus op je conversie-pagina’s: landing pages, product pages, checkout. Dit is waar het echt uitmaakt.
Je leest niet wat je ziet
Je ziet dat niemand de “Meer informatie” knop klikt. Je redenering: “De copy is slecht.” Werkelijkheid: niemand ziet hem. Zichtbaarheid voor copy komt altijd eerst.
Je verandert alles tegelijk
Heatmaps zeggen dat pagina’s slecht werken. Dus je redesignt alles. Dan weet je niet wat het verschil maakte. Verander één ding, meet, weet zeker.
Je negeren sessie recordings
Heatmaps tonen waar, recordings tonen waarom. Veel mensen stoppen met recordings omdat het langzaam voelt. Maar 3 recordings van niet-converteerders leren je meer dan 1000 clicks.
Waarom dit belangrijk is
Je website is een zwarte doos. Bezoekers komen binnen, iets gebeurt, ze gaan weg. Heatmaps en sessieregistratie openen die doos. Je ziet niet meer wat je denkt dat mensen doen — je ziet wat ze werkelijk doen.
Dit leidt tot kleinere, gerichte veranderingen. Een knop die groter is. Een veld dat verwijderd is. Een stuk tekst dat naar boven verhuist. Kleine dingen, maar je weet zeker dat ze werken omdat je ze zag gebeuren.
De meeste bedrijven gokken nog steeds. Ze veranderen hun homepage omdat ze denken dat het beter eruitziet. Ze voegen een feature toe omdat ze denken dat bezoekers het willen. Jij kunt weten. Dat verschil is enorm.
Volgende stap? Open Microsoft Clarity, installeer het, en kijk wat je bezoekers werkelijk doen. Je bent waarschijnlijk verbaasd.
Belangrijk om te weten
Heatmaps en sessieregistraties zijn observatietools. Ze tonen wat bezoekers doen, niet waarom ze het doen. Een laag click-percentage op je knop kan betekenen dat deze onzichtbaar is, of dat bezoekers niet geïnteresseerd zijn. Het kan beide zijn. Altijd je data combineren met je context. Ook: respecteer privacy. Veel tools laten je sensitieve data (wachtwoorden, creditcards) uitsluiten. Dit moet je doen. Niet alleen wettelijk vereist, maar gewoon correct.
